‘바이럴 마케팅’은 요즘 가장 화두가 되고 있는 강력한 마케팅 전략 중 하나입니다. 최근 소비자들의 패턴 변화와 더불어 광고에 대한 거부반응으로 인해 꼭 필요한 마케팅 전략입니다. 오늘은 바이럴 마케팅의 뜻과 효과를 알아보고 어떻게 효과적으로 진행할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.
바이럴 마케팅이란?
바이럴 마케팅이란 바이러스의 형용사인 바이럴(Viral)과 마케팅(marketing)의 조합으로 바이러스처럼 빠르고 넓게 퍼져나가서 소비자들 사이에서 입소문을 타고 물건과 서비스의 정보가 전달되는 마케팅 방식 입니다.
이 방식은 마케팅 메세지가 소셜 플랫폼을 통해 자연스럽게 전파되기 때문에 광고에 대한 거부반응이 있는 소비자들에게도 효과적입니다. 이를 위해서는 판매 목적을 적나라하게 들어내기보다는 감동이나 재미 등 감정을 유발하는 콘텐츠를 중심으로 진행되어야 하며 이러한 콘텐츠가 바이럴 마케팅의 성공을 결정짓는 중요한 요소 중 하나입니다.
바이럴 마케팅의 종류
1.소셜 미디어를 이용한 SNS 마케팅
페이스북과 인스타그램 등 여러 SNS 채널을 이용하여 사람들과 소통하며 제품과 서비스를 제공하고 소비자의 참여를 유도할 수 있습니다. SNS마케팅의 장점은 다양한 사람들과 쉽게 소통할 수 있고 빠르게 정보를 전달하고 확산시킬 수 있습니다. 현대의 트렌드를 가장 쉽게 파악할 수 있어 트렌드에 맞는 다양한 마케팅을 진행할 수 있습니다
2.커뮤니티 마케팅
카페나 밴드같은 회원 수 가 많고 활성화된 커뮤니티를 대상으로 하는 마케팅 전략입니다. 이 곳은 특정 주제에 대한 관심사를 가진 사람들이 많이 모여 있기 때문에 소비자들의 니즈를 더 쉽게 파악하고 의견을 수렴해 제품이나 서비스에 반영 할 수 있습니다. 높은 신뢰도와 친밀감을 형성 할 수 있다는 장점이 있습니다.
3.블로그 마케팅
블로그 마케팅은 커뮤니티와 마찬가지로 관심 분야가 있는 사람들에게 제품이나 서비스를 제공하고 참여를 유도할 수 있습니다. 블로그 체험단,혹은 기자단을 통해 블로그에 상품에 대한 신뢰성 높은 후기를 만들어 고객들에게 높은 신뢰도와 친밀감을 형성 할 수 있습니다. 검색 엔진에 맞게 잘 작성하고 질 좋은 콘텐츠를 작성해놓고 글이 한번 상위노출 되면 지속적으로 많은 수익을 얻을 수 있습니다
4.동영상 체험단 마케팅
소비자가 직접 구매한 제품이나 서비스를 글이 아닌 영상으로 제작하여 홍보하는 마케팅 전략입니다. 사용 후기나 느낀점을 공유함으로써 간접적으로 경험하게 하고 이를 통해 다양한 잠재고객을 확보할 수 있고 글보다 더 강한 흡입력을 주기 때문에 소비자의 기억에 오래 남아있을 수 있습니다.
바이럴 마케팅을 해야 하는 이유
1.저렴한 마케팅 비용
바이럴 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 ‘저비용 고효율’ 입니다 기업이 물건에 대해 소개하는 것이 아닌 소비자들이 자발적으로 제품을 공유하기 때문에 광고에 사용되는 비용을 크게 감소 시킬 수 있습니다.
2.폭넓은 타겟팅이 가능
다양한 채널을 통해 다양한 고객층에게 우리의 브랜드를 알릴 수 있습니다. 우리가 타겟으로 지정하지 않았던 고객이더라도 다양한 형태로 여러 채널에 전파되면서 생각하지 못했던 잠재 고객 확보할 수 있습니다. 또 이미 유입된 고객들의 2차 창작물을 통해 새로운 바이럴 마케팅 콘텐츠를 생산해서 지속적으로 타겟층을 넓힐 수 있습니다
3.높은 신뢰도와 간접 체험 제공
우리는 제품을 구매하기 전 항상 제품의 후기를 살펴보는 경향이 있습니다. 이때 구매 후기를 통해 제품을 간접 체험하게 된다면 구매 전환에 더 큰 기여를 하게 됩니다 또한 신뢰성 있는 글이나 콘텐츠로 인해 고객의 신뢰도가 상승한다면 브랜드 인지도 상승 뿐만 아니라 매출 상승으로도 직결됩니다.
4.커뮤니티를 통한 충성 고객 확보
SNS,카페,블로그를 통해 처음부터 제품을 판매하는 목적보다 소통을 통해 고객과의 친밀감을 형성해 우리의 브랜드를 자연스럽게 인지 시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객은 니즈를 지속적으로 해결함과 동시에 매출 상승 또한 뒤따라옵니다.
바이럴 마케팅의 주의 사항,단점
주의사항
바이럴 마케팅을 진행할 때 주의해야 할 점은 사실과 다른정보를 제공하거나 제품의 기능을 과대 포장해서 진행하면 안됩니다. 소비자들은 한번 브랜드에 신뢰를 잃게 되면 다시는 그 브랜드의 제품을 구매하지 않을 수 있기 때문에 정확한 정보 전달을 해야 합니다.
정보를 전달할 때 과하게 광고의 흔적이 보이거나 노골적으로 브랜드의 상표나 로고가 보이게 되는 경우에는 제품을 판매할 목적을 가지고 접근했구나 하는 인식을 심어주게 되어 소비자들이 기피 하게 됩니다. 솔직한 제품 후기나 자신의 경험담을 자연스럽게 녹여 만든 콘텐츠로 마케팅을 진행 해야 합니다.
또한 개인정보를 이용해서 마케팅을 할 경우에는 법적인 고지가 반드시 필요하고 고객이 이를 쉽게 알 수 있게 표기해야만 나중에 법적문제를 피할 수 있습니다.
단점
이 마케팅 방식은 한번 소문을 타게 되면 강력한 효율을 보여주지만 결과를 예측하기 어렵다는 단점이 있습니다. 소비자가 제품에 대해 공감하지 못 하고 부정적으로 받아들이게 되어 나쁜 피드백을 남기거나 부정적인 글을 작성하게 된다면 오히려 부정적인 이미지가 빠르게 퍼지게 됩니다.
또한 여러 매체를 통해 다양하게 퍼지고 그 안에서 또 다른 2차 창작물이 만들어지는 만큼 광고 성과를 측정하기 어렵습니다 내가 알지 못하는 곳에서 갑자기 제품이 크게 성과를 보일 수도 있고 원래 예측했던 곳에서 성과가 부진 할 수도 있습니다.