SNS를 활용한 다양한 마케팅 방법이 인기를 끌고 있는 요즘 인플루언서들의 역할과 중요성이 더욱 부각 되고 있는데요.
흔히들 “인플루언서를 활용한 마케팅 전략은 팔로워나 영향력이 있어야 하는 거 아니야?” 라고 생각할 수 있겠지만 팔로워 없이도 인플루언서 마케팅을 효과적으로 할 수 있는 전략이 있습니다 과연 어떤 방식으로 진행하는지 그 과정과 전반적인 인플루언서 마케팅에 대해 알아보겠습니다
인플루언서 마케팅이란?
인플루언서는 influence +er를 결합한 신조어로 영향력을 끼치는 사람을 뜻합니다. 이들이 주목받게 된 이유는 개인이 만든 콘텐츠가 기업이나 브랜드가 진행하는 광고와 비교했을 때 이 와 유사하거나 그 이상의 영향력을 가지게 되었기 때문입니다. 광고에 대해 부정적인 시선을 가진 고객들 일수록 SNS 상에서 동네 형, 누나 같은 콘셉트를 가진 인플루언서들의 말에 더 친근함을 느낄 수 있고 더 나아가 그 사람을 신뢰하게 됩니다.
바로 이런 인플루언서들을 활용한 마케팅을 ‘인플루언서 마케팅’이라고 합니다.
인플루언서 마케팅은 브랜드가 가지는 마케팅 메시지를 효과적으로 전달할 수만 있다면 유명한 TV 속 연예인이나 방송인이 아닌 일반인도 쉽게 가능하기 때문에 많은 적은 비용으로도 높은 효과의 마케팅이 가능합니다.
인플루언서 유형
인플루언서는 영향력을 기준으로 크게 4가지 유형이 있습니다 첫 번째로 가장 영향력이 큰 ‘메가 인플루언서’입니다. 적게는 수십에서 많게는 수백만 명에 이르는 사람에게 영향을 미칠 수 있는 걸어 다니는 작은 기업이라고도 볼 수 있습니다.
보통은 연예인이나 셀럽, 유명 크리에이터가 이 부류에 속합니다
두 번째로 큰 영향력을 가진 인플루언서 유형은 ‘매크로 인플루언서’입니다. 이들은 수만에서 수십만 명에 이르는 팔로워(회원, 구독자)를 보유하고 있는 카페, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 채널 운영자 입니다. 이들 또한 개인이 운영하는 경우도 있지만 기업체가 운영하거나 그에 준하는 규모를 가지고 있습니다.
세 번째로 영향력이 있는 인플루언서 유형은 ‘마이크로 인플루언서’ 입니다. 천명에서 수천 명까지 이르는 사람들에게 영향력을 미칠 수 있는 개인 인플루언서 입니다. 이들은 다양한 분야의 영향력을 끼치기 보다는 특정 한 분야에 집중하기 때문에 특정 니즈가 있는 팔로워들과 더 밀접하고 신뢰성 있는 관계를 형성하고 있습니다.
마지막으로 ‘나노 인플루언서’입니다. 수십에서 수백 명의 팔로워를 보유한 이들 또한 ‘마이크로 인플루언서’와 마찬가지로 개인 블로거나 SNS인플루언서 입니다. 가장 저렴하게 타깃 고객들을 위한 맞춤형 마케팅이 가능합니다.
인플루언서 마케팅 효과
인플루언서 마케팅의 큰 장점은 비용 대비 높은 효과를 자랑한다는 것입니다. 물론 메가 인플루언서를 통한 마케팅과 마이크로 인플루언서를 통한 마케팅 비용은 큰 차이가 있겠지만 마이크로 인플루언서라도 특정 분야에 타겟팅이 가능한 콘텐츠를 가지고 있다면 충분히 예산에 맞는 맞춤형 마케팅이 가능합니다.
인플루언서들은 자신의 경험이나 취향들을 팔로워들과 솔직하게 공유함으로써 친밀한 관계를 유지합니다 이로 인해서 팔로워와 인플루언서 사이에는 신뢰가 형성되고 인플루언서가 추천하는 제품이나 서비스에도 긍정적인 반응을 보이게 됩니다. 또한 인플루언서 마케팅은 다양한 채널을 활용할 수 있어 광고주의 고객이 모여있는 카페나 유튜브에서 영상이나, 스토리, 라이브 방송 등 여러 형식의 콘텐츠를 작성하고 공유할 수 있습니다.
고객과의 원활한 커뮤니케이션은 성공의 필수 요소입니다. 내부적으로 CRM 마케팅을 진행하고 있다면 외부적으로 인플루언서 마케팅을 진행함으로써 고객과의 관계를 긍정으로 유지할 수 있습니다. SNS 플랫폼의 장점인 빠른 피드백을 활용해 서비스를 개선하고 더 나은 전략을 수립할 수 있습니다.
주의해야 할 점은 인플루언서는 곧 회사를 대신해서 홍보하는 것이기 때문에 제품이나 서비스에 대해 과대포장하거나 거짓으로 홍보해서는 안됩니다. 이런 행위는 오히려 브랜드 가치를 하락 시키고 인플루언서 자체의 신뢰도 또한 손상시킵니다.
효과적인 인플루언서 마케팅 전략
브랜드 이미지에 맞는 인플루언서 선정
효과적인 인플루언서 마케팅을 하기 위해서는 정확한 타깃 설정과 목적을 가지고 각 매체별 특징과 장단점을 면밀히 살핀 후 그에 맞는 인플루언서와 협업 해야 합니다. 팔로워 수가 많다고 꼭 좋은 것이 아니라 우리 제품에 맞는 카테고리에 속해있는지, 그 카테고리에서의 영향력을 확인 하는것이 중요합니다
제품에 맞는 마케팅 채널 설정
카테고리에 맞게 마케팅 채널을 설정하는 것도 중요합니다 만약 음식을 홍보 하고 싶다면 글과 이미지가 주인 블로그 보다는 인스타그램이나 유튜브 같은 영상 콘텐츠를 제작하여 마케팅하는게 더 효과가 좋기 때문에 브랜드가 가지고 있는 제품이 어떤 채널에서 가장 빛을 볼 수 있는지 판단하여 시너지효과를 내는 것이 좋습니다.
지속적인 관리 및 개선
인플루언서와 지속적인 소통을 하며 진행되는 마케팅 활동에 대한 모든 것을 파악해야 합니다. 팔로워들의 반응은 어떤지, 그들이 원하는 콘텐츠를 제공하고 있는지 등 여러 가지 데이터를 파악해서 문제점이 있다면 보완하고 개선 해야합니다.