도대체 마케팅은 뭘까? 비즈니스를 하는 사람이라면 마케팅이라는 단어를 항상 듣고 살 것이다. 하지만 대부분 사람들은 마케팅이 정확히 뭔지 모르는 사람들도 많다.
오늘은 사람들이 대부분 알고 있는 마케팅의 개념과 정의에 대해 함께 알아보고 더 나아가 마케팅을 잘하기 위해 어떤 것들이 필요한지 간단하게 소개해 보고자 한다.
마케팅이란?
간단하게 설명하자면, 마케팅은 제품이나 서비스를 소비자에게 홍보하고 판매하기 위한 모든 전략적인 과정을 뜻한다. 제품을 만들고 판매하는 것뿐만 아니라, 소비자의 니즈를 이해하고 그에 맞게 전략을 세우는 것이 마케팅이라고 할 수 있습니다.
하지만 마케팅은 단순히 상품을 팔아넘기는 것을 넘어서 고객의 입장을 먼저 생각하고 고객의 문제를 어떻게 효과적으로 해결해 줄 수 있는지 생각하는 방향으로 진행되어야 합니다.
마케팅의 본질은 상품이나 서비스 자체가 아니라 고객의 입장을 우선시하는 ‘고객 중심’의 철학이 담겨있어야 한다. 성공한 마케팅이라 함은 곧 고객이 얼만큼 만족 시키고 그들의 니즈를 충족시켰냐에 따라 달라질 수 있습니다.
마케팅의 핵심 구성요소
마케팅 전략을 구성하는 핵심 요소는 크게 4가지로 나눌 수 있는데 이것을 4P라고 하며 각각 상품(Product), 가격(Pirce), 장소(Place), 판매촉진(Promotion)의 뜻을 담고 있습니다.
1. 상품(Product) : 고객을 만족시키기 위한 서비스나 제품 그리고 그 밖의 제품이 줄 수 있는 종합적인 혜택을 통틀어서 고객이 지금 필요로 하는 서비스나 상품이 무엇인지 그들의 니즈를 충족시키기 위해서는 어떤 것을 제공할 수 있는지 결정하는 전략입니다.
2. 가격(Price) : 상품과 서비스에 대해 고객이 지불하는 대가이며 기업의 가치를 가장 직관적인 수치로 나타내는 전략입니다. 크게 비싸게 파는 고가 전략과 싸게 파는 침투 전략 그리고 경쟁사와의 관계를 이용한 가격 전략이 있습니다 가격은 상품과 서비스의 가치를 잘 반영하면서 동시에 경쟁력을 유지하고 이익을 창출해야 합니다.
3. 장소(Place) : 물건을 판매하는 장소를 넘어서 고객과의 접촉이 이루어지는 모든 유통경로를 뜻합니다. 생산자로부터 소비자까지 전달되는 모든 과정 또한 포함되며 오프라인과 온라인 등 고객이 쉽게 접근할 수 있는 장소에서 상품과 서비스를 제공해야 합니다.
4. 홍보(Promotion) : 홍보 또는 프로모션이라고 하는 이 요소는 상품이나 서비스를 고객에게 효과적으로 전달할 수단 및 방법입니다. 광고, PR, SNS 마케팅 등 다양한 홍보전략을 통해 고객의 관심을 끌고 고객의 구매를 유도하는 모든 전략을 뜻합니다.
기업이 정한 타깃 고객층을 만족시키기 위해서는 이 4가지 요소를 적절하게 섞어서 사용해야 합니다.
현대 마케팅의 중요성과 변화
현대 비즈니스에서 마케팅은 매우 중요한 역할을 차지하고 있습니다. 새로운 상품과 서비스가 쏟아져 나오는 시장에서 고객의 관심을 끌고 잠재 고객을 충성고객으로 만드는 방법이 쉬운 것만은 아닙니다.
이런 상황에서 성공적인 마케팅은 기업의 상품이나 서비스를 성공적으로 시장에 전달할 수 있습니다. 또한 마케팅은 고정적인 개념이 아닌 유동적인 개념입니다.
유튜브, 인스타그램, 페이스북 같은 디지털 소통 플랫폼이 많아지고 있는 시대에 접어들면서 과거에 제한된 마케팅 방식이 아닌 온라인 마케팅, SNS 마케팅, 콘텐츠 마케팅 같은 새로운 방식을 채택하며 마케팅의 범위를 지속적으로 확장해야 합니다.
마케팅의 주요 목표는 결과적으로 소비자의 만족과 기업의 이익 창출에 있습니다. 마케팅은 소비자와 기업 간의 상호작용을 통해 기업은 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있는 상품과 서비스를 판매하여 이익을 창출해야 합니다. 또한 마케팅은 기업의 브랜드 이미지 형성과 확립에 중요한 역할을 합니다. 다양한 마케팅 전략을 통하여 고객에게 우리 기업의 가치를 설명하고 다른 기업과의 차이점 그리고 어떤 불편함을 해결해 줄 수 있는지 정확하게 전달해 경쟁 환경에서 우위를 점해야 합니다.
마케팅 처음이라면 필수로 공부하세요
만약 당신이 마케팅에 대해 처음 공부하는 초보자라면 기본적으로 알아야할 가이드를 제공하겠습니다. 일단 위에서 마케팅의 기초와 중요성에 대해 읽고 나서 아래 내용에 대해 공부해 보시길 바랍니다.
1. 마케팅의 기본 개념 이해 : 마케팅이 처음이라면 기본적인 개념과 이해가 필수입니다. 본인에게 필요한 마케팅은 무엇인지 마케팅의 목표와 기본 원리 등을 먼저 알고 공부해야 합니다. 마케팅의 기본 개념을 이해하기 좋은 방법은 마케팅 커뮤니티 플랫폼을 추천합니다 이곳에서 수많은 마케팅 전문가들이 작성한 글을 하나씩 읽어보면서 공부해 보는 것이 좋습니다
2. 타깃 및 시장 파악 : 내가 제품을 판매할 시장과 고객층에 대해 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 고객이 필요로 하는 것은 무엇인지 니즈를 파악하고 경쟁사 분석을 통해 타깃 시장을 선정하고 거기에 맞는 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 처음에 감이 안 잡힌다면 아이템 스카우트나 네이버 데이터 랩을 통해 사람들이 많이 찾고 있는 상품이나 서비스가 무엇인지 파악해 보세요.
3. 판매 전략 수립 : 제품이나 서비스를 팔기 위한 전략을 수립해야 합니다. 위에 설명한 마케팅의 4가지 요소를 적절하게 조합하여 어떤 방식으로 판매할 것인지 생각해 보는 거실 중요합니다 본인이 위탁판매나 해외구매대행 같은 이커머스를 진행하고 있다면 그에 맞는 판매 전략을 구상하는 것이 중요합니다.
4. 디지털 마케팅의 이해 : 현대 마케팅 시장에서는 필수적으로 알아야 하는 정보입니다. 수많은 디지털 채널을 활용한 광고, 콘텐츠 제작, SEO 최적화 등 내가 정한 고객에게 어떻게 내 제품을 노출 시킬 수 있는지 상위 노출은 어떤 식으로 할 수 있는지 등등 다양한 디지털 마케팅 전략을 이해하는 것이 중요합니다.
5. 고객 관리 : 고객 관리는 성공적인 마케팅을 하기 위한 중요한 역할을 합니다. 고객과의 소통을 끊임없이 하며 고객이 느낀 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 수집해 더 나은 서비스를 제공해야 하며 고객과 우호적인 관계를 유지함으로써 충성고객을 만들 수 있습니다. 자신에게 달린 5점짜리 리뷰만 중요하게 생각하는 것이 아니라 1점 리뷰도 면밀히 살피면서 수정하고 보완해야 합니다.
6. 데이터 분석 능력 : 마케팅이 처음인 초보라면 자신의 간대로 마케팅을 하는 것이 아닌 객관적인 데이터 자료에 근거해서 진행해야 합니다. 데이터를 효과적으로 분석해서 마케팅 결과를 측정하고 의사결정을 할 수 있어야 합니다. 데이터 분석을 위한 도구들은 시장에 굉장히 많이 배포되어 있으며 일부는 무료로도 사용이 가능하기 때문에 하나의 툴을 정했다면 그것을 이용해 데이터 분석 능력을 길러보세요.
7. 마케팅 관련 서적과 커뮤니티 : 마케팅의 고수가 되기 위한 가장 빠른 방법은 마케팅에 관련된 서적을 많이 읽고 마케팅 커뮤니티에 가입해 새로운 트렌드와 동향을 파악하고 끊임없이 적용하는 것이 가장 중요합니다 또 본인이 관심 있는 분야의 유튜브나 SNS를 보면서 정보를 아카이빙 하는 것도 좋은 방법입니다.